为深入贯彻落实党的二十大报告提出“重视心理健康和精神卫生”要求,按照《成都市社会心理服务体系建设实施方案》（成办函[2023]17号）要求，加强成都市心理援助热线建设，推动热线高质量整合发展，提高成都市心理援助热线的服务效能，建设多种功能于一体的心理援助热线信息系统，我院拟对社会心理援助热线信息系统开展市场调研，公开征集相关资料。
请符合我院功能需求和配置要求，具备合格资质，具有同类项目供应经验和服务能力的厂商将相关资料按要求，在规定的时间内发至我院指定邮箱。欢迎到我院参与调研。
一、报名时间
2023年7月25日——2023年8月2日（工作日）上午8:30-11:30 下午 2:00-5:30
逾期不再接收资料。
二、报名地点及联系方式：
1.报名地点：成都市第四人民医院门诊综合楼3楼信息部
2.联系人：戴老师
3.联系电话：028-69515761
4.邮箱：429548023@qq.com
三、报名时提交材料
产品设计及建设方案
附件：心理援助热线信息系统建设要求
信息部
2023年7月25日
附件：
心理援助热线信息系统建设要求
一、建设原则
先进性：符合《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》的有关要求，以先进数字技术为核心。
实用性：通过该系统，建立集热线接听、业务地域分发、进度追踪反馈、服务成效评价、数据统计分析等多种功能全面，具备实用、高效、科学等性能的信息系统。
兼容性：能够与医院信息系统进行对接，保证系统可以根据医院业务发展的需要，方便的升级和扩展系统的功能。
安全保密性：必须具备应用安全措施及用户权限管理，该安全措施将在符合总体安全规划的条件下进行实施，系统的管理功能模块必须具备权限的设定和分配功能，负责具体业务逻辑的分配和管理；采用适当的安全技术和策略，保证数据的安全性和完整性，能有效防止对无线网络的非法访问，不因移动医疗的建设而让医院原有系统的安全性有任何降低。
可靠性：采用成熟可靠的技术和有质量保证的产品，确保系统能满足7×24小时连续高速稳定运行的要求。
实时性：保证数据的实时传输，确保所有终端的数据一致性。
可维护性：系统建设完成后，必须提供可以维护的功能模块，模块结构清晰，功能完备，接口标准统一。
二、目标要求
建设集服务诉求接听、业务地域分发、进度追踪反馈、服务成效评价等于一体的心理援助热线信息系统。信息系统至少包括热线服务、网络服务、工单服务、知识库服务、质量控制中心、大数据监管中心、心理服务资源地图等板块，具备来电接听、监控记录、全程录音、在线评估、高危预警、保持/转接通话、排队提醒、漏话回拨、智能座席辅助、实时监听、专业知识查询、工单管理、排班管理、转接转介、来电业务统计和咨询员工作量数据统计、大数据分析及展示等功能，为群众提供及时、便捷、专业、高效的心理援助服务。借助信息系统，整合各部门热线资源，实现与市网络理政办（12345）、报警服务台（110）、医疗急救平台（120）等部门热线的互通转接。能实现与互联网医院相结合，以小程序、APP 的形式，向公众提供就医就诊资讯、心理自评、心理健康科普等服务。结合心理援助热线体系建设需求，配备电脑、SIP电话机、耳麦、网络云座席、信息系统数据。