这是一个13岁的小女孩，初入院的她常常一个人躲在角落处，害怕社交、拒绝社交，不愿与工作人员沟通。情绪不稳时，她会选择独自哭泣并狠掐自己，不愿寻求他人的帮助，完全隔离自我。她的点点滴滴护士们都看在眼里、痛在心里，并绞尽脑汁地去靠近她。
日常工作中，护士们用微笑的面庞、鼓励的眼神、轻柔的抚摸、亲切的问候，慢慢地松动了她封闭的心。在护士们的鼓励和带领下，她开始参与日常的手指操、蝴蝶拍、冥想放松及团体治疗。刚开始，她只会安静的坐着、静静地看着，后面慢慢的愿意跟着做一两个动作，最后开始独自做完所有动作，护士给予了她肯定的微笑，她也回应了淡淡的笑容。
后来当她情绪不稳时，也能试着慢慢用学习的方法让自己放松，控制住不去抓掐自己的手臂；与护士姐姐有了目光的对视、问答的回应、主动的问好；与病房的小朋友有了一些基本的交流。较入院时，她整个人开始变得明朗、活泼。当放松法不能控制情绪时，她也能主动的来寻求护士的帮助，控制自伤的想法。正如她所说：“我现在进步好大啊！我不仅有了朋友，情绪还较之前好了很多。”她的进步是我们一直的希冀，也是对我们工作最大的肯定。
快出院时，小女孩给护士们送上了美丽的鲜花，病区也为女孩准备了承载祝福的小礼品，希望她能重新启航走向美丽的新世界。
这是成都市第四人民医院儿少心理中心践行护理人文关怀模式中的一个小故事。随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广，护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。中心通过营造温馨住院环境、提升护理人员素质、温馨护理服务流程和展开心灵沟通的护理模式，最终达到改善患者住院体验，打造有温度的人文护理服务！