2020年初，面对突如其来新冠肺炎疫情，成都市第四人民医院第一时间启动免费心理援助热线服务，在原有的心理援助热线“87577510”基础上，开通短号“96008”热线，并且通过24小时持续运行至今，帮助了很多市民走出心灵困境。截至2022年2月，成都市第四人民医院免费心理援助热线共接听20000余人次。2020年，成都市第四人民医院“96008”热线团队还获得2020金芙蓉杯医者楷模金芙蓉团队。
而在本轮疫情以来，成都市第四人民医院“96008”热线团队始终坚守阵地，用一根小小的电话线，缩短了与市民心里的距离，搭建起爱的桥梁，鼓励着每一位身处情绪旋涡的人。
凌晨五点多的深夜，一阵紧促的电话铃声打破了宁静。
“喂，您好。这里是成都市第四人民医院 24小时心理援助热线，请问有什么可以帮助到您呢？”值班心理咨询师张伟立即接通了电话。“……”电话那头回应张伟的是一阵又一阵的沉默。“请问我有什么地方可以帮助到您吗？”张伟重复了一遍问询，试图打破这寂静。“你好……你能听到这里的风声吗？”低沉的嗓音从电话的另一端传来。对方的话语，立马让张伟警觉起来：这很可能是一位正站在某个高处的来电者。“我可能听不到那边的风声。请问，您是不是现在在很高的地方？”张伟及时把疑惑和猜想提出。“我心里压力很大，我想哭……” 对方有点哽咽。“愿意告诉我发生了什么事吗？看看我是否能够提供到一些帮助。”“我可以相信你吗？” 对方有点迟疑。“我希望你可以相信我。”张伟坚定地回答道。电话那头传来一阵抽泣声和断断续续地哭诉声。
原来，这个来电者是一名中学生。受到疫情影响，原本就比较严重的失眠情况再次加剧，加上学习压力比较大，他觉得不管自己多么努力，都没办法达到父母的要求。电话那头的他觉得特别委屈和难过，认为没有人能理解自己。
凌晨五点多的深夜，一阵紧促的电话铃声打破了宁静。
“喂，您好。这里是成都市第四人民医院 24小时心理援助热线，请问有什么可以帮助到您呢？”值班心理咨询师张伟立即接通了电话。“……”电话那头回应张伟的是一阵又一阵的沉默。“请问我有什么地方可以帮助到您吗？”张伟重复了一遍问询，试图打破这寂静。“你好……你能听到这里的风声吗？”低沉的嗓音从电话的另一端传来。对方的话语，立马让张伟警觉起来：这很可能是一位正站在某个高处的来电者。“我可能听不到那边的风声。请问，您是不是现在在很高的地方？”张伟及时把疑惑和猜想提出。“我心里压力很大，我想哭……” 对方有点哽咽。“愿意告诉我发生了什么事吗？看看我是否能够提供到一些帮助。”“我可以相信你吗？” 对方有点迟疑。“我希望你可以相信我。”张伟坚定地回答道。电话那头传来一阵抽泣声和断断续续地哭诉声。
原来，这个来电者是一名中学生。受到疫情影响，原本就比较严重的失眠情况再次加剧，加上学习压力比较大，他觉得不管自己多么努力，都没办法达到父母的要求。电话那头的他觉得特别委屈和难过，认为没有人能理解自己。
张伟耐心地倾听着这位年轻人的哭诉，并感同身受着他正在经历的委屈、难过、不被理解、不被支持，以及被无限放大的精神压力……随着来电者情绪的逐渐平静，张伟开始采用多种心理方法帮助其建立信心和释放压力。
大约40分钟后，来电者的情绪开始好转：“谢谢你！我觉得自己好受多了。我会慢慢尝试着和周围的人好好相处，也会尽力和父母多交流。不管怎样，都非常感谢你带给我的温暖！”
每一次热线电话的背后，都有着不同色彩的经历和故事；每一次电话铃声的响起，都是付托精神包袱的莫大信任；每一次倾听与交流，都是对生命历程的共同探索。不管在什么时候，成都市第四人民医院“96008”热线团队都将不忘初心，竭力为成都市民筑起抗击疫情的“心防线”。
大约40分钟后，来电者的情绪开始好转：“谢谢你！我觉得自己好受多了。我会慢慢尝试着和周围的人好好相处，也会尽力和父母多交流。不管怎样，都非常感谢你带给我的温暖！”
每一次热线电话的背后，都有着不同色彩的经历和故事；每一次电话铃声的响起，都是付托精神包袱的莫大信任；每一次倾听与交流，都是对生命历程的共同探索。不管在什么时候，成都市第四人民医院“96008”热线团队都将不忘初心，竭力为成都市民筑起抗击疫情的“心防线”。
